Politique de Remboursement
Politique de Remboursement Balance-de-Cuisine
Engagement envers la Satisfaction Client
À Balance-de-Cuisine, nous nous engageons fermement à assurer la satisfaction complète de nos clients. Pour toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et équitable. Prenez le temps d'examiner attentivement les détails ci-dessous afin de comprendre notre approche en matière de remboursement.
Période de Retour de 14 Jours
Une période de 14 jours est accordée à partir de la réception de votre commande pour demander un remboursement. Au-delà de ce délai, les demandes de remboursement ne seront pas acceptées.
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Afin d'être éligible à un remboursement, l'article retourné doit respecter les critères suivants :
- L'article doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, et avec toutes les étiquettes intactes.
- Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine.
- Le client doit fournir une preuve d'achat sous forme de numéro de commande ou de facture.
Processus de Remboursement Simplifié
Voici les étapes à suivre pour demander un remboursement :
- Contactez-nous par e-mail à info@balance-de-cuisine.com ou via notre formulaire de contact pour soumettre votre demande de remboursement. Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom de l'article à rembourser, ainsi que la raison du remboursement.
- Après réception de votre demande, nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir. Vous pouvez également télécharger ce formulaire depuis votre espace client. Si vous ne pouvez pas imprimer le document, vous pouvez recopier les informations sur une feuille de papier à inclure dans votre colis de retour.
- Une fois le formulaire de retour complété, expédiez l'article à l'adresse indiquée dans le formulaire.
- Dès réception de l'article retourné, nous procéderons à son inspection pour vérifier s'il répond aux conditions de remboursement.
- En cas d'approbation du remboursement, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de remboursement peut varier jusqu'à 10 jours selon votre banque.
Frais de Retour à la Charge du Client
Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Articles Non Éligibles au Remboursement
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
- Les articles portés ou lavés.
- Les articles sans étiquettes d'origine.
- Les articles retournés après la période de 14 jours.
- Les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.
Balance-de-Cuisine se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
Si vous avez d'autres questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes là pour vous aider tout au long du processus de retour et de remboursement.